浙江杭州，沈女士家有个6个月大的宝宝，她和丈夫要上班，母亲帮着带孩子也力不从心。于是通过中介，找了一个住家育儿嫂。
沈女士说得很清楚：24小时住家，孩子的事情全部归阿姨管，还要顺带搞搞卫生、做做饭，一个月6500元。晚上不用阿姨带孩子睡，但如果自己要加班或回来晚了，阿姨得帮着看孩子。
阿姨是5月5日晚上到的，在沈女士家睡了一晚，5月6日正式上户。
结果一天下来，沈女士对阿姨非常不满意，觉得阿姨一点都不专业，“像没带过孩子一样”。她说自己家宝宝趴在那里，阿姨上去就用力拽孩子的手，冲米粉、化奶这些活，都是孩子外婆弄的。
当天晚上九点多，沈女士丈夫回来后也很不愉快，当即决定让阿姨下户。
跟中介沟通后，中介同意让阿姨下户。但当时已经晚上10点，太晚了，就让阿姨再住一晚。沈女士同意了，并给阿姨结算了工资。
她跟中介商量好的结算规矩是：干满一天算一天的钱，不满一天就按小时算。
当天阿姨早上6点半起床，沈女士从6点开始算，到晚上10点让阿姨走，一共16个小时。6500除以26天，再除以24小时，16个小时算下来是166块多，沈女士转了167块给阿姨。中介那边也认可这个算法。
可阿姨看到钱后不干了，说不是这么算的。
20分钟后，阿姨跑来敲沈女士的房门，说工钱不对，应当按照全天算，“怎么都是200多”。沈女士让阿姨等一下，说孩子被吓到了，可阿姨不听，站在门口不走，把沈女士的母亲都吵醒了。
沈女士让阿姨先回屋，阿姨不肯。沈女士母亲上去想拉她，结果被阿姨推开，双方发生冲突。沈女士赶紧过来拦，结果阿姨又推又抓，沈女士急了，也揪了对方头发。
双方报了警。民警调解后，沈女士支付了167元工钱给阿姨，阿姨赔偿沈女士500元医药费。
一、中介两头瞒：跟阿姨说干到晚上9点，跟雇主说24小时住家
事情本来到这就算完了，可事后沈女士才搞明白一件事：中介跟阿姨约定的工作时间，是早上6点半到晚上9点。而且这件事，中介和阿姨从头到尾没跟沈女士提过！
也就是说，中介跟阿姨说干到晚上9点，转头跟沈女士说24小时住家。沈女士气得不行，觉得中介故意两头瞒。
中介的彭女士也很无奈：她也不知道阿姨为什么会和雇主打起来。阿姨说的是宝宝外婆先动的手，“她不能坐以待毙”。至于工作时间的事，彭女士解释：之前有个阿姨也是不带睡的，干到晚上9点就休息了，她以为沈女士家就是这个习惯，就顺嘴跟阿姨这么说了。
“不带睡的话肯定是阿姨做完事情就可以休息了，总不能人家不带睡，还要阿姨不停去工作。阿姨干到休息时间，就应该按照一天结算工资。”
那中介为何又要同意雇主按照小时计费呢？彭女士表示，因为阿姨就做了一天，“前几天几个都是做满一个礼拜这样的”。他们希望双方妥善解决，愿意把3600元中介费全额返还给沈女士，并给予适当补偿。
二、法律分析：干了一天活，到底该给多少钱？
这个事的根源出在中介：中介跟育儿嫂说的工作时间是早上6点半到晚上9点，跟雇主说的是24小时住家。两头信息对不上，最后闹成一锅粥。
那从法律上讲，这笔工资到底该怎么算？
（一）合同约定不明，按行业惯例来
沈女士和阿姨之间没有签书面合同，工作时间的约定全靠中介传话。中介传给阿姨的是一个版本，传给沈女士的是另一个版本。这种情况下，法律上怎么认定？
《民法典》第466条规定，合同内容约定不明确的，可以按照合同相关条款、合同性质、目的以及交易习惯确定。
在家政服务行业，住家育儿嫂“不带睡”的情况下，一般工作到晚上9点到10点左右是比较常见的安排。过了这个时间，如果不需要阿姨带孩子睡，阿姨就可以休息了。换句话说，阿姨干到晚上9点，就算完成了当天的工作，应该按一天结算。
本案中，阿姨从早上6点半干到晚上9点，已经超过了正常工作日的时长。即使按她自己的预期（干到晚上9点），也应该按一天算，而不是按小时算。
（二）按小时算工资，合理吗？
沈女士算账的方式是：6500÷26天÷24小时×16小时=167元。
这个算法有几个问题：
第一，住家阿姨的工资是按“天”算的，不是按“小时”算的。6500元一个月的住家阿姨，不管白天有没有休息时间，只要人住在雇主家、随时待命，就按全天计酬。不能因为阿姨晚上不用带孩子睡，就把24小时拆成小时工来算。
第二，阿姨的实际工作时间远远超过16小时。早上6点半起床开始干活，到晚上9点，中间虽然有零散休息时间，但总工作时长超过12小时。按小时工算，小时工的单价也远高于住家阿姨的小时折算价。沈女士用住家阿姨的月薪去折小时单价，对阿姨很不公平。
第三，最关键的一点：中介跟阿姨约定的下班时间是晚上9点。阿姨干到了晚上9点，已经完成了当天的工作。沈女士在晚上10点才通知她下户，多出来的那1个小时，是沈女士单方面延长的时间，不能因此把全天都按小时算。
（三）中介两头瞒，要负什么责任？
中介在这个事里扮演了很不光彩的角色。一边跟阿姨说“干到晚上9点”，一边跟雇主说“24小时住家”，两边信息不一致，直接导致双方对工作时间和薪酬标准的认知完全不同。
《民法典》第962条规定，中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。
中介没有如实告知双方工作时间的约定，属于典型的“隐瞒重要事实”。不仅3600元中介费应该全额退还，如果给任何一方造成了损失，还应当赔偿。
（四）动手打人，法律上怎么算？
双方从争吵发展到肢体冲突，阿姨推了外婆，又抓又推沈女士，沈女士也揪了阿姨的头发。两人都有攻击行为，属于互殴。
《治安管理处罚法》第43条规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
民警调解后，阿姨赔偿沈女士500元医药费，双方没有再被拘留，说明公安机关认定情节较轻，调解结案。但如果伤情更重，或者有一方不肯调解，那就不是赔500块钱能了事的。
三、这个事给所有人提了个醒
这起纠纷看起来是167块钱引发的，根子上是合同没签明白。
第一，找阿姨一定要签书面合同。工作时间、工作内容、休息时间、节假日怎么算、不满意怎么退、工资怎么结，白纸黑字写清楚。不要听中介口头传话，传着传着就变味了。
第二，中介的两头瞒是最大的问题。中介为了促成交易，跟雇主说“24小时住家”，跟阿姨说“干到晚上9点”，两边都不得罪，最后雇主和阿姨打起来了，中介倒成了“和事佬”。这种中介，就该退费赔钱。
第三，雇主也不能太苛责。6500元一个月请住家阿姨，在杭州不算高。干了一天，从早忙到晚，给167块钱，换谁心里都不舒服。阿姨急是正常的，但动手打人就不对了。同样的道理，沈女士被打了，报警是对的，但先动手揪头发也有责任。
第四，家政行业需要更规范的合同模板和争议解决机制。现在很多家庭请阿姨都是“口头约定”，出了问题各说各的理，最后不是打架就是上法院。如果从一开始就把工作时间、休息时间、加班费、解约条件都写进合同里，这种纠纷完全可以避免。
写在最后：167块钱，打出了一地鸡毛
一个阿姨，干了一天活，从早忙到晚。一个雇主，觉得阿姨不专业，想赶紧打发走。一个中介，两头传话，两头瞒。
最后的结果：阿姨拿到167块钱，赔了500块医药费；沈女士付了167块钱，挨了打，还搭进去500块赔偿；中介退了3600块中介费，还倒贴补偿。
没有一个赢家。
这件事说到底，就是一句话：合同没签明白，沟通没做到位，脾气没压住。三个问题凑到一起，167块钱的事，愣是闹到了派出所。
讨论话题：
1. 你觉得阿姨干了一天，应该按小时算给167元，还是按全天算给200多？为什么？
2. 中介两头瞒，到底该不该承担责任？如果是你，会怎么追究中介的责任？
3. 在家政服务中，雇主和阿姨之间最常见的纠纷就是工资和工时。你觉得应该怎么规范，才能避免类似的事情？
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来源：根据浙江杭州相关家政纠纷报道改编
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